Processos de trabalho são conjuntos de atividades organizadas para atingir um objetivo dentro de uma instituição. Esses processos transformam recursos — como informações, materiais ou trabalho das pessoas — em produtos ou serviços úteis para o cidadão ou para outros setores do governo.
A gestão dos processos envolve:
- Planejar as atividades;
- Executá-las com qualidade;
- Acompanhar os resultados;
- Fazer melhorias para garantir que tudo funcione com eficiência e atenda às necessidades da população.
Os processos de trabalho utilizados pela Secretaria Adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência estão reunidos em: